Leitzielorientierte Qualitätsentwicklung in der Sozialpsychiatrie
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Aufbau eines einrichtungsbezogenen Handbuchs

Qualitätsentwicklung setzt zur Sicherung nach innen und außen die umfassende Dokumentation vereinbarter Ziele und Maßnahmen voraus. In einem internen PPQ-Handwerksbuch lassen sich die unterschiedlichen Ebenen des Qualitätsmanagements abbilden. Als Handwerksbuch spiegelt es den jeweils aktuellen Stand der alltäglichen Qualitätsaktivitäten des Dienstes oder der Einrichtung wider (Standards, Verfahrensanweisungen, Vereinbarungen etc.). Auf diese Weise wird die leitzielorientierte Haltung der Mitarbeitenden unterstützt und das aktuelle Qualitätsniveau überprüfbar dokumentiert.

Die folgende Gliederung des PPQ-Handwerksbuchs hat sich als Grundstruktur und Orientierung in der Praxis bewährt:

PPQ-Handwerksbuch

  1. Grundlagen der Qualitätsentwicklung
  • Leitbild
  • Qualitätsziele/Qualitätspolitik
  • Organisationsstruktur/Organigramm
  1. Qualitätsmanagementsystem
  • Maßnahmen des internen Managements (z. B. Konzeption des Qualitätszirkels)
  • Maßnahmen des externen Managements (z. B. Zertifizierung, Beratung von außen z. B. durch den Besuchs- und Beratungsdienst)
  • Dokumentationssysteme (z. B. »Strukturierter Qualitätsbericht«)
  1. Hilfeplanung, -gestaltung und –evaluation
  • Instrument zur Hilfeplanung (z. B. IBRP)
  • Beteiligung der Nutzerinnen und Nutzer an der Hilfeplanung
  1. Beteiligung der Psychiatrie-Erfahrenen
  • Befragung der Psychiatrie-Erfahrenen
  • Selbsthilfegruppen
  • Mitarbeit in Gremien
  1. Beteiligung der Angehörigen
  • Befragung der Angehörigen
  • Angehörigengruppen
  • Mitarbeit in Beiräten und Begleitgremien
  1. Gemeinwesenorientierung
  • Einbindung in regionale Versorgungsstrukturen
  • Kooperationsverträge
  • GPV-Verträge
  • Hilfeplankonferenzen
  1. Organisationsentwicklung
  • Öffnungszeiten, Dienstplangestaltung, Vertretungsregelungen
  • Geschäftsordnung
  • Zuständigkeiten
  • Beschwerdewege
  • Verfahrensanweisungen/Prozessbeschreibungen
  1. Personalentwicklung
  • Qualifikationen/Stellenbeschreibungen
  • Stellenschlüssel
  • Fortbildungskonzept/-planung
Buchtipp

PPQ - ProPsychiatrieQualität. Leitzielorientiertes Qualitätsmanagement.

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Linktipps
Bundesverband evangelische Behindertenhilfe e.V. www.beb-ev.de Caritas Behindertenhilfe und  Psychiatrie e.V. www.cbp.caritas.de GBM - Gestaltung der Betreuung von Menschen mit Behinderungen© www.gbm.info Bundesakademie für Kirche und Diakonie Fort- und Weiterbildungsangebote, Beratung etc. www.ba-kd.de